Gestão de cobranças é um assunto que merece atenção, especialmente em tempos difíceis. Você sabia que 80% das famílias brasileiras estão com dívidas?
Esses dados, divulgados pela pesquisa do Instituto Locomotiva e MFM Tecnologia, mostram que a recuperação de valores pendentes tem sido um grande desafio no país.
Em um cenário como esse, ter um bom controle de cobranças é fundamental para o sucesso de um negócio.
Neste artigo, vamos entender como fazer uma gestão de cobranças que realmente funcione. Vamos conversar sobre estratégias práticas, como conhecer bem o seu cliente e estabelecer políticas de cobrança que sejam justas. Leia mais e saiba detalhes!
O que é a gestão de cobranças?
A gestão de cobranças é o processo que as empresas adotam para lidar com a recuperação de valores que estão pendentes.
É um trabalho que vai além de apenas enviar lembretes; trata-se de criar um sistema que funcione e que ajude a organizar a cobrança. Nesse processo, as empresas definem estratégias para reaver os créditos.
Em suma, a gestão de cobranças é sobre garantir que a organização receba o que é dela, mantendo um bom relacionamento com os clientes durante todo o processo.
Como fazer uma boa gestão de cobranças?
Confira algumas estratégias para desenvolver uma boa gestão de cobranças!
Conheça o seu cliente (KYC)
Quando falamos em Know Your Customer (KYC), em tradução livre “Conheça Seu Cliente”, estamos nos referindo a um processo essencial para entender quem são os seus clientes.
Imagine que você está prestes a abrir as portas da sua casa para alguém. Você gostaria de saber quem é essa pessoa, certo? O KYC é exatamente isso no mundo dos negócios: é o seu jeito de examinar a identidade do cliente.
Para isso, você deve coletar informações como nome, endereço e dados de identificação. Após a verificação inicial, o trabalho continua. É o momento, então, de analisar as transações e atualizar os dados sempre que necessário.
Estabeleça uma política de cobrança
Ter uma política de cobrança ajuda sua empresa a garantir que os pagamentos sejam feitos no prazo.
Nas diretrizes dessa política, é importante determinar como agir em caso de atrasos e quais medidas tomar para resolver a situação. Cada regra precisa ser ajustada conforme o tipo de atraso e o perfil do cliente.
Além disso, é fundamental que a política de cobrança esteja alinhada à política de crédito da empresa. Enquanto a primeira foca no processo de recebimento, a política de crédito determina as condições para conceder crédito aos clientes.
Juntas, elas ajudam a manter um fluxo financeiro mais saudável.
Opte por uma comunicação assertiva
Quando pensar em como cobrar cliente, considere que imprevistos acontecem e o atraso pode ser algo pontual.
Antes de qualquer ação, leve em consideração a urgência da dívida e o histórico que o cliente tem com sua empresa.
Com isso em mente, evite cobrá-lo de forma agressiva, pois isso pode prejudicar o relacionamento. Outro ponto é nunca assumir que o cliente está agindo de má-fé.
Esses fatores ajudam a definir o melhor momento para agir, sempre priorizando a assertividade na comunicação.
Escolha o melhor canal para realizar a cobrança
Na gestão de cobranças, entender como o devedor prefere se comunicar faz toda a diferença. Algumas pessoas resolvem suas pendências por telefone, outras preferem a praticidade do e-mail.
O WhatsApp também vem ganhando espaço, já que todo mundo sempre fica com o celular por perto.
A ideia é simples: ajuste o canal de comunicação seguindo as preferências do cliente. Desse modo, você aumenta as chances de obter uma resposta.
Conheça o fluxo do cliente
Entenda o caminho que seu cliente está percorrendo dentro da empresa. Desde a compra até o fim da relação, cada etapa conta. O objetivo é entender em qual fase ocorre a inadimplência e identificar as causas.
Essas informações permitem criar estratégias para combater atrasos em pagamentos e melhorar a política de cobranças.
Dê alternativas de pagamento para o cliente
Para facilitar o pagamento de dívidas, ofereça opções que sejam boas tanto para você quanto para o cliente.
Boleto bancário, PIX, transferência eletrônica e cartão de crédito são alternativas comuns. Oferecer um desconto para pagamento em dinheiro também pode ser uma saída interessante.
Defina indicadores de sucesso de cobrança
Definir indicadores de sucesso em gestão de cobranças é o ponto central para avaliar se as estratégias estão funcionando. Alguns exemplos de indicadores são a taxa de recuperação de crédito, o tempo médio para pagamento e o índice de inadimplência.
Ao monitorar esses números, você consegue identificar ajustes necessários e alcançar resultados melhores.
Como um sistema para gestão de cobranças pode agilizar o processo?
Um sistema de gestão de cobranças facilita a administração das cobranças e a análise de crédito.
Com esse sistema, você tem acesso a informações em tempo real, permitindo uma reação imediata frente a qualquer mudança. Aliado a isso, as análises e relatórios disponíveis ajudam na hora de tomar decisões sobre crédito.
O sistema de cobranças da OK faz isso e muito mais. Ele facilita a concessão de crédito seguro, aumentando suas vendas e minimizando os riscos. Ficou curioso para saber como a nossa plataforma pode beneficiar seu negócio?
Entre em contato com a OK!Conclusão
A gestão de cobranças é fundamental para o bom funcionamento de um negócio, especialmente em tempos complicados, em que a alta da inadimplência é uma realidade.
Neste texto, discutimos estratégias aplicáveis, como conhecer bem seus clientes e criar políticas de cobrança justas.
Também mostramos como uma comunicação clara pode melhorar a experiência de cobrança. Vimos ainda que ter uma noção integral do fluxo do cliente ajuda a evitar problemas.
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